よくある質問
■ご契約関係
Q. お支払い方法は何がありますか。
A. クレジットカード払い(デビットカード/バーチャルカード可)、もしくは口座振替がございます。
※口座振替は一定の条件がございます。
Q. 支払方法の変更をしたいです。
A. 店頭でのお手続きが必要になります。
カード払いに変更をご希望の場合はクレジットカード、口座振替をご希望の方は口座情報が確認できるようにお願いいたします。
Q. お支払い日の変更をしたい。
A. 大変恐れ入りますが一度確定したお支払い日は変更が不可となります。
※口座振替の場合は27日固定
Q. 継続特典はありますか。
A. もちろんございます。ご継続の期間に応じて会費の割引を実施しております。
Q. レンタルはありますか。
A. シューズ、ウェア、タオル類に関してはすべてご用意がございます。ご自由にお使いいただけますので、手ぶらにてご来店くださいませ。
Q. 休会制度はありますか。
A. 現在、休会制度は設けておりません。様々なプランをご用意しておりますのでお問い合わせくださいませ。
Q. オンラインで手続きはできますか。
A. 店頭のみとなりますので、恐れ入りますがご来店時のお手続きをお願いいたします。
■ご予約関係
Q. 予約上限はありますか
A. アイテムによりますが原則2個までとなります。※予約拡張枠のオプション利用で8回まで取得可能となります。
Q. トレーニングの予約を取得したい
A. マイページより24時間取得可能でございます。
※お手持ちの回数分まで
Q. エステの予約を取得したい
A. 現在取得分の変更、キャンセルはマイページで可能となります。新規取得に関してはお電話・メールにてご予約をお願いいたします。
Q. 回数は追加できるのか
A. GYMSでお受けいただける内容であればすべて追加可能になります。詳細は店頭にてお問い合わせくださいませ。
Q. 消化キャンセルとは何か。
A. 前日19時以降に翌日の予約、当日に当日分の予約をキャンセル・欠席された場合、来店がない場合でも実際のご利用とカウントし、回数がカウントされるキャンセルになります。
ご予約枠の関係もございますので、前日19時までのキャンセルをお願いいたします。
Q. 消化キャンセルに例外はあるのか。
A. 公共交通機関の遅延・運休により、ご利用が不可と判断した場合のみ通常キャンセルに変更をさせていただいております。
※体調不良やそのほかの理由に関しては一律消化キャンセルとさせていただいております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q. 他店舗は利用できますか
A. 全国どの店舗でもご利用可能になります。
Q. 営業時間を教えてください。
A. 原則7：00-23：00となります。※店舗により建物の営業時間の関係で異なる場合がございます。
Q. 担当は指名できますか
A. オプションとしてご対応可能です。
担当指名に関してはご予約時に申請いただければご希望の担当でご予約を取得いたします。※性別のご指定も含まれます。
Q. 担当指名料金はいくらか
A. 1,100円/回となります。お支払いはご利用のお支払い方法にて合算のご請求となります。
Q. どのぐらいの期間を続ける必要がありますか。
A. 期間の指定はございませんが、様々な研究から長期間になるほどお身体へのメリットは大きくなることがわかっております。
■退会関係
Q. 退会方法を教えてください。
A. info@p-gyms.jpにメールにて申し出ていただき、解約フォームへの回答が必要になります。
※ご契約内容によって完了までに別途手続が必要な場合がございます。
Q. 支払いはいつまでですか。
A. ご申請日を基準に次回起算日分が最終のお支払いになります。
Q. いつまで利用できますか。
A. 最終起算日分の決済日から次の起算日前日までが利用可能期間となります。
Q. 何回利用できますか。
A. ご利用プラン・時期によっていことなりますので店頭にてお問い合わせくださいませ。
Q. 未使用分の返金や期間延長はできますか。
A. 行っておりませんので、会員期間中のご利用をお願いいたします。
Q. 再入会は可能ですか
A. 可能でございます。
※ただしプラン内容はご入会時点でご用意しているものになります。
Q. 再入会は可能ですか
A. 可能でございます。※ただしプラン内容はご入会時点でご用意しているものになります。
Q. 提携クリニックの利用はできますか。
A. こちらは変わらず、ご利用いただけます。
■オプション関係
A. エステは何がありますか。
Q. 痩身エステを始めに、ディープバーンサウナ・フェイシャル・ハイフェム・脂肪冷却と豊富にご用意がございます。
目標や現在の状態に応じてご提案が可能ですのでぜひとも店頭にてお問い合わせくださいませ。
A. 必須のものはありますか
Q. 一切ございません。
A. サプリの契約方法に関して知りたい。
Q. 購入専用のサイトをご用意しておりますのでご利用の店舗にてお問い合わせくださいませ。
A. サプリの停止に関して知りたい。
Q. 停止申請のフォームをお送りいたします。メールにてご連絡をお願いいたします。
■その他
Q. 利用制限はありますか。
A. 特にございませんが、トレーニングなどは体力の消耗を伴いますのでご体調がすぐれない場合はお控えいただくことをお勧めしております。
Q. トレーナーは女性のみですか。
A. 男女ともに在籍しております。性別関係なく高いスキルを保有しているのでご安心ください。
Q. 店舗によって違いはありますか。
A. 原則、ご提供内容に差はございませんが一部エステに関しては機材の関係で特定の店舗のみご提供しているなどの違いはございます。
Q. 子供は連れていけますか。
A. 店舗内にはトレーニング機材などもあり、お怪我の危険もあるためお子様に関してはお連れ頂くことはできません。
Q. 直通の電話番号はないのか。
A. GYMSでは店舗ごとに差が出ないよう、すべて統一のお電話番号としており、つながりやすい環境の整備をしております。
会員様情報は社内システムで管理しておりますので、ご安心ください。
Q. 店舗内で撮影はできますか。
A. 事前のご申請をお願いしており、原則、他の会員様/スタッフが映らないようにしていただきますようお願いいたします。ご不明点は店頭にてお問い合わせくださいませ。
Q. 忘れ物の確認をしたいがどうすればいいか。
A. 忘れ物に関しては店舗にて保管をしております。特徴をお伝えいただければ来店時にお渡しさせていただきます。